Mi a titka a profi eladóknak? És hová lettek a bolti eladók? Neked küldött már névnapodra ajándékot egy vásárlód?

Évekkel ezelőtt kikerekedett szemmel csodálkoztam rá, amikor a vevő virágot és bonbont hozott az eladónak névnapjára. Mindezt azért, mert az eladó tudta, mit szeret a vevő, felhívta, amikor új áru érkezett és ha kellett, el is tette 1-2 napig a méretét. Ugye nincs rajta mit csodálkozni, ha a vevő képes volt százezreket hagyni a boltban? És vitte a virágot. Soha, míg élek nem felejtem ezt el.

Hogyan dolgoztak ezek az eladók?

Kedvesek, figyelmesek voltak. Tudták, hogy jól tudják a szakmájukat, eszerint viselkedtek és dolgoztak. Ez sugárzott róluk is. Alázatosak voltak. Szolgálták a vevőt. Ha kellett, kerestek az áruházban megfelelő fehérneműt, táskát, kendőt, cipőt a ruha mellé. Törődtek a vevővel. Figyeltek rá. Meghallották.

Mit is kapott a vevő?

10-20-30 perc figyelmet. Egy telefonhívást. Néhány kedves mondatot, érdeklődést.

Mit kapott az eladó?

Megbecsülést, tiszteletet. Jutalékot (ne botránkozz meg, ő is pénzből él). Olyan munkahelyet, ahol jó volt dolgozni.

Mi kapott a tulajdonos? 

Jó munkaerőt kapott/nevelt ki. Hálás és elégedett vásárlókat. Minőségi vevőkört, stabil bevételt.

Voltak szabályok.

Nem kell nagy dolgokra gondolni, apróságok, például

  • nyitás előtt 15 perccel már az osztályon voltak, tükröt, pultot törölgettek, árut töltöttek fel, rendbe tették, ha valami nem megfelelően volt elhelyezve,

  • zárás akkor volt, ha a vevő elment (a leghosszabb időtartam, amit emiatt a dolgozók bent töltöttek 20 perc volt),

  • enni és inni az osztályokon tilos volt, ki kell menni legalább a raktárba,

  • ha nem volt vevő az árut rendezték, rendelést írtak (semmi újságolvasás, facebook-ozás),

  • ha vevő volt az osztályon befejezték a beszélgetést és vele foglalkoztak,

  • mobiltelefont évekig tilos volt bevinni az osztályra, utána sem lehetett csak a raktárban használni,

  • egyenruha volt az eladókon, felismerhetőek voltak,

  • érdekeltté voltak téve a dolgozók a jó teljesítményért, mert jutalékot kaptak az osztály forgalma és az áruház összforgalma után.

Hová lettek ezek az eladók?

Egy letűnt kor szétszórt maradványai ők. Fellelhetők kisebb üzletekben, drágább márkaboltokban, ahol van még igény arra, amit ők tudtak.

Hogyan hívd őket életre?

Ne légy megalkuvó. Igényeld, követeld meg a minőségi munkát, a hozzáállást. És mutass példát. Tudod, amilyen vagy, azzá válik az üzleted.